ตัวอย่าง Case California state automobile association
ปัญหา – IT infrastructure เริ่มไม่มีประสิทธิภาพไม่สามารถเชื่อมต่อกับคู่ค้าได้ ทำให้ต้องเปลี่ยนระบบ server โดยใช้ Web Farms แทน ทำให้รักษาความปลอดภัยของข้อมูล ส่งของได้เร็วขึ้น ลดต้นทุน ซึ่งคาดว่าจะได้ผลตอบแทนที่ดีกลับมา
Justifying investment in IT and EC (E-commerce) at California state automobile association
1. Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox
Moore’s Law
คาดว่า power of computer chip มีคุณภาพดีขึ้นทวีคูณ ในทุกๆเดือนในขณะที่ต้นทุนยังคงที่ ทำให้มีของดีในราคาที่ถูกมากขึ้น และเมื่อถึงจุดอิ่มตัวของเทคโนโลยีนี้ จะต้องมีการเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีอื่น เช่น Quantum Computing
Productivity Paradox
การลงทุนใน IT อาจจะไม่ได้เกิดผลดีเสมอไป และมักวัดผลที่เกิดขึ้นได้ยาก ซึ่งในบางครั้งการลงทุนใน IT อาจทำให้ Productivity แย่ลงได้ เพราะการลงทุนใน IT นั้นอาจต้องรอเห็นผลในระยะยาว ซึ่งทำให้สูญเสียโอกาสของเงินที่นำไปลงทุนใน IT นั้นไปด้วย อาจจำแนกเป็น 2 ด้าน ได้แก่
First impact ลงทุน IT แล้วได้รับผลโดยตรง เช่น ได้กำไร
Second impact ลงทุน IT แล้วได้รับผลในทางอ้อม เช่น ภาพลักษณ์ดีขึ้น
2. Evaluating IT Investment
First impact ลงทุน IT แล้วได้รับผลโดยตรง เช่น ได้กำไร
Second impact ลงทุน IT แล้วได้รับผลในทางอ้อม เช่น ภาพลักษณ์ดีขึ้น
2. Evaluating IT Investment
Why Justify IT Investments
เนื่องมาจากการลงทุนใน IT ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก จึงต้องมีการประเมินสิ่งต่างๆก่อนการตัดสินใจที่จะนำมาใช้ โดยอาจใช้วิธีที่ง่ายที่สุดคือ Cost & Benefit Analysis โดยอาจมีสิ่งที่ต้องคำนึงถึงในการตัดสินใจ เช่น ทำให้บริษัทมีความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น เพื่ออยู่รอดในการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่อาจไม่สามารถหรือไม่จำเป็นต้องทำการวิเคราะห์ตัดสินใจในการลงทุนใน IT เนื่องมาจาก
1.อาจใช้เงินทุนน้อยมาก
2.จัดว่าเป็น Infrastructure
3.ผู้บริหารเป็นคนสั่งการ
4.ข้อมูลไม่เพียงพอ
Difficulties in Measuring
Productivity & Performance Gains
ไม่รู้จะวัดประโยชน์จากโครงการลงทุนอย่างไร ตัววัดที่เหมาะสมหาได้ยาก ไม่สามารถวัดผลจากการดำเนินงานได้ หรือผลที่ได้จากการลงทุนเห็นผลได้ช้า ทำให้วัดได้ยาก Intangible Benefits
ยากที่จะวัดเป็นหน่วยเงิน เช่นการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้บางครั้งอาจลืมสนใจนำประเด็นนี้มาชั่งน้ำหนักใน Cost & Benefit Analysis ด้วย Costing IT Investment
มีอยู่ 2 ส่วน ได้แก่
Fixed costs เช่น Hardware & Software
Transaction costs ต้นทุนที่เกิดระหว่างการดำเนินงาน ได้แก่
- Search cost
- Information cost
- Negotiation cost
- Decision cost
- Monitoring cost
Revenue Models generated by IT&Web
Sales จาก E-commerce
Transaction fees เช่น EBAY , บริษัทรับจองตั๋วต่างๆ
Transaction fees เช่น EBAY , บริษัทรับจองตั๋วต่างๆ
Subscription fees จากการขาย service เพิ่มเติม เช่น เว็บให้ดาวน์โหลดเร็วขึ้น
Advertising fees เช่น GOOGLE
Affiliate fees เช่น AGODA เอาแบนเนอร์มาแปะ แล้วพอมีคนเข้าไปซื้อโดยผ่านเรา เราก็จะได้ Commission
Cost & Benefit Analysis
จะตัดสินใจลงทุนก็ต่อเมื่อมี Benefit ที่ได้มากกว่า Cost ที่เสียไป มี 2 steps1.Identifying & estimating all cost and benefits
2.Expressing these costs and benefits in common units
Cost ประกอบด้วย
Development cost,Setup cost,hardware and Operational
Benefits ประกอบด้วย
Direct benefits, Assessable indirect benefits (Second order impact) and Intangible benefits(ต้องพยายามตีเป็นหน่วยเงินให้ได้)
Cash Flow Forecasting
ประเมินตัวเงินที่คาดว่าจะได้ส่วนเพิ่มจากการลงทุน การคาดการณ์ future cash flows โดยปกติจะ ignore the effects of inflation ซึ่งมีการวิเคราะห์ Cost Benefit ด้วยเทคนิคต่างๆหลายวิธีเช่น
- Net profit ง่าย สนใจแค่กำไรในตอนทาย ข้อเสียคือไม่คำนึงถึงผลตอบแทนแต่ละปีและไม่คำนึงถึงค่าเงินตามเวลา
- Payback Period สนใจแค่ระยะเวลา ไม่สนใจเรื่องจำนวนเงิน
- Return on investment (ROI) ไม่สนใจมูลค่าเงินตามเวลา
- Net present value(NPV) สะท้อนมูลค่าเงินตามเวลา แต่ยากที่จะเลือก discount rate เท่าไร
- Interest rate of return (IRR) มองหาจุดที่ NPVเท่ากับ 0 วัดProfitability ได้ดีกว่า NPV เพราะ NPV ไม่ได้เทียบเป็น percentage สามารถใช้ excel คำนวณได้
อย่างไรก็ตาม การเลือกใช้เครื่องมือต่างๆ ควรเลือกใช้ตามความเหมาะสมและควรใช้ประกอบกัน
3. Advances Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics
Balanced scorecard method
มองผลจากการดำเนินงานหลายด้าน นอกจากการเงิน โดยมอง 4 มุมมอง ได้แก่
- Financial เพิ่มกำไร รายได้ ลดต้นทุน- Customer ความพึงพอใจ ฐานลูกค้า
- Internal Process เพิ่ม Productivity คุณภาพ ลดเวลาในการทำงาน
- Learning and Growth ทักษะของพนักงาน อัตราการลาออก Turnover
4. Economic Aspects of IT and Web-Based System
E-commerce ช่วยให้กิจการมียอดขายมากขึ้น ทำให้การผลิตเกิด Economies of scale และมีต้นทุนลดลง อย่างไรก็ตาม E-commerce มีข้อเสียคือ อาจเป็นการดึงดูดคู่แข่งเข้าสู่การแข่งขันในด้านนี้มาก
E-commerce ช่วยให้กิจการมียอดขายมากขึ้น ทำให้การผลิตเกิด Economies of scale และมีต้นทุนลดลง อย่างไรก็ตาม E-commerce มีข้อเสียคือ อาจเป็นการดึงดูดคู่แข่งเข้าสู่การแข่งขันในด้านนี้มาก
E-Procurement Metrics วัดว่าเอา IT มาใช้แล้วดีหรือไม่ดี ทำให้ purchase order processing time ลดลง เช่น เลือก suppliers, ส่ง order, ออก P.O., ส่งสินค้าได้ตรงเวลา ,ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าลดลง
CRM อาจดูจากยอดขายว่าเพิ่มขึ้นหรือไม่ บริการได้รวดเร็วขึ้นหรือไม่
E-commerce เป็น web-based systems แต่การลงทุนควรเป็นเพราะว่าเป็นการสนับสนุนกลยุทธ์ขององค์กร ไม่ใช่มีเว็บเพื่อเป็นไปตาม trend สมัยที่ .com boom
5. Managerial Issues
- Constant growth & change เตรียมพร้อมรองรับความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการแข่งขันที่ต้องขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี- Shift from tangible to intangible benefits ให้ความสำคัญกับด้านคุณภาพด้วย
- Not a sure thing ต้องมีการวัดอย่างสม่ำเสมอว่า IT ที่ใช้อยู่นั้นยังทำงานได้เหมาะสมกับองค์กรหรือไม่ มีเทคโนโลยีใหม่ๆที่เพิ่ม Productivity ได้ดีกว่าหรือไม่ ทำให้ที่ใช้อยู่นั้นไม่เหมาะสมกับองค์กรแล้ว
- Chargeback มองหาวิธีในการดึงดูดให้ผู้ใช้เปลี่ยนพฤติกรรม
- Risk พิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น รและหาวิธีจัดการกับความเสี่ยงนั้น
- How to measure the value of IT investment? จะใช้วิธีไหนมาวัดให้เหมาะสมมากที่สุด
- Who should conduct a justification? ใครควรเป็นคนตัดสินใจว่าจะเลือก IT แบบไหน แต่เดิมจะเป็นฝ่ายการเงิน แต่ปัจจุบันจะเป็น Steering Committee และผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกที่ศึกษาข้อมูลของผู้ใช้ทำให้รู้ปัญหาและความต้องการ
นาย ศุลี พิเชฐสกุล
5202113014
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น